NPS (Net Promoter Score)
NPS är ett begrepp inom marknadsundersökningar som syftar till att mäta om kunden skulle rekommendera din produkt eller tjänst till andra. Poängen kan användas för att mäta och fokusera dina mål mot en bättre produkt och tjänst.
Zendesk och NPS
Zendesk har en inbyggd enkät för nettopromotorpoäng. Det gör det möjligt att skicka ut ett formulär med ett betyg 1-10 för hur sannolikt det är att de skulle rekommendera din produkt. Användarna kan sedan också fylla i ett fritextformulär med ytterligare information. Detta i kombination med data från dina vanliga tickets kan vara en guldgruva för att förstå dina kunder.
.png)
.svg)
Labelf och Zendesk
Labelf är en NLP-plattform utan kod för analys av text.
Med tidigare kunder har vi använt plattformen på olika sätt för att hitta promoters och detreactors. Ett sätt är att helt enkelt märka en person som en promoter, en detractor eller ingetdera av rekommendationer. Labelfs AI läser sedan automatiskt igenom resten av dina biljetter och märker dem som detractor eller promoter. Det ger dig fördelen att du inte behöver besvära kunderna med undersökningar för att hitta promotorer.
Analysera din fritext från undersökningar
Vi kan också använda Labelf för att analysera fritextformuläret för att ta reda på varför människor är positiva eller negativa, så att ni kan förbättra era tjänster och produkter. Du kan sammanfatta vad de tyckte om dina olika områden som UI/UX, leveranshastighet, förpackning, prissättning och få fram förslag till förbättringar.
"Den implementerade AI-lösningen sparar oss flera minuter per ärende så att vi kan fokusera mer tid på att interagera med kunderna."
Vi är stolta över att vara en kvalificerad Zendesk-partner och kan erbjuda dig en högkvalitativ AI-upplevelse i Zendesk. Vårt mål med vår integration med Zendesk är att ge dig en sömlös upplevelse för att implementera din egen anpassade AI för ärendehantering. Genom att ha dina ärenden korrekt taggade automatiskt med AI kan du dirigera, prioritera och analysera på en ny nivå i Zendesk.
