Klassificering och taggning av ärenden är oerhört viktigt i all slags kundsupport eftersom det ger en detaljerad bild av varför kunderna kontaktar dig. Det är här du ser vad som kan göras för att permanent lösa problem som regelbundet återkommer, hittar områden som ditt supportteam kämpar med och behöver utbildning i eller där det snarare vore klokt att prioritera skapandet av självbetjäningstjänster som låter dina kunder hjälpa sig själva..
Ett vanligt problem med klassificering är dock att det är tidskrävande för både supportmedarbetare och kund att behöva kategorisera varje ärende. Därför blir ofta den kategorisering som sker manuellt opålitlig och bristande i omfattning.

Den senaste tidens utvecklingen inom maskininlärning och AI löser enkelt denna utmaning. Med automatisk ärendetaggning låter du AI göra jobbet åt dig. Detta gör att alla ärenden blir kategoriserade på ett konsekvent sätt direkt när de inkommit.